Zbirno poročilo o klicih zastopnika

Zbirno poročilo o klicu zastopnika prikaže povzetek vsakega od klicev, ki jih je prejel zastopnik.

Za dohodne klice Unified CCX—Prikaže povprečni čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor in stanju Delo, in čas, ko je dal klice na čakanje.
Za klice, ki niso v sistemu Unified CCX—Prikaže povprečno in najdaljše trajanje pogovora za zastopnika.
Za odhodne klice—Prikaže povprečno in najdaljše trajanje klica za zastopnika.

Poročilo prikaže tudi število klicev, ki so preusmerjeni na zastopnika oziroma jih ta preusmeri ven, in število konferenčnih klicev, v katerih je sodeloval.

Grafikoni

Na voljo so ti grafikoni:

Ime grafikona	Opis
Povp. trajanje pogovora, čas na čakanju in delovni čas za dohodni ACD	Prikaže povprečni čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor in stanju Delo, in čas, ko je dal klice na čakanje.
Povp., najdaljše trajanje klica za odhodno klice na IPCC	Prikaže povprečni in najdaljši čas, ki ga zastopnik porabi na klicanih klicih. To vključuje čas, porabljen za izbiranje številk, čakanje na odgovor in govorjenje.
Skupno št. dohodnih, skupno št. odhodnih po zastopniku	Prikaže število klicanih in prejetih klicev za zastopnika.

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Polje	Opis
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika
ID zastopnika	Prijavni ID zastopnika
Interna št. – IPCC	Zadnja aktivna interna št. Unified CCX, ki jo je Unified Communications Manager dodelil zastopniku
Interna št. – ne-IPCC	Zadnja aktivna interna številka, ki ni v sistemu Unified CCX, ki jo je Unified Communications Manager dodelil zastopniku. To polje je prazno, če ni klicev na interno številko, ki ni v sistemu Unified CCX, ali z nje.
Skupno št. dohodnih	Skupno število klicev, ki jih prejme zastopnik Skupno št. dohodnih = dohodni klici ACD + odhodni klici, ki niso ACD
Dohodni ACD—skupaj	Klici Unified CCX, ki jih zastopnik prejme
Dohodni ACD — povp. trajanje pogovora	Povprečni čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor za prejete klice v sistemu Unified CCX.
Dohodni ACD—povp. čas na čakanju	Povprečni čas klicev, prejetih v sistemu Unified CCX, ki jih je zastopnik dal na čakanje.
Dohodni ACD—povp. delovni čas	Povprečni čas, ko je bil zastopnik v stanju Delo za klice, prejete v Unified CCX
Dohodni ne-ACD na IPCC—skupaj	Klici, ki niso iz sistema Unified CCX, ki jih zastopnik prejme na interni št. sistema Unified CCX, vključno s klici drugih zastopnikov in zunanjih klicateljev
Dohodni ne-ACD na IPCC — povp. trajanje pogovora	Povprečni čas, ko je bil zastopnik v stanju Pogovor, za klice, ki niso iz sistema Unified CCX, prejete na interno št. sistema Unified CCX
Dohodni ne-ACD na IPCC—najd. trajanje pogovora	Najdaljši čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor, za klic, ki ni iz sistema Unified CCX, prejet na interno št. sistema Unified CCX
Dohodni ne-ACD na ne-IPCC—skupaj	Klici, ki niso iz sistema Unified CCX, ki jih je zastopnik prejel na interno št., ki ni v sistemu Unified CCX, vključno s klici drugih zastopnikov in zunanjih klicateljev
Dohodno – ne-ACD na ne-IPCC – povp. trajanje klica	Povprečni as, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor, za klice, ki niso iz sistema Unified CCX, prejete na interno št., ki ni v sistemu Unified CCX
Dohodno – ne-ACD na ne-IPCC – najd. trajanje klica	Najdaljši čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor, za klic, ki ni iz sistema Unified CCX, prejet na interno št., ki ni v sistemu Unified CCX
Odhodni na IPCC — skupaj	Zastopnikovi klici na interno št. sistema Unified CCX, vključno s povezanimi in poskušanimi klici
Odhodni na IPCC — povp. trajanje klica	Povprečje trajanja vseh odhodnih klicev na interni št. sistema Unified CCX.
Odhodni na IPCC — najd. trajanje klica	Najdaljši čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor na odhodnem klicu na interni št. sistema Unified CCX.
Odhodni na ne-IPCC — skupaj	Klici, ki jih zastopnik pokliče na interni številki, ki ni v sistemu Unified CCX, vključno s povezanimi in poskušanimi klici
Odhodno na ne-IPCC – povp. trajanje pogovora	Povprečno trajanje klica in najdaljše trajanje klica za odhodne klice na interni št., ki ni v sistemu Unified CCX
Odhodno na ne-IPCC – najd. trajanje pogovora	Najdaljši čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor na odhodnem klicu na interni št., ki ni v sistemu Unified CCX
ACD — preusmeritev notri	Klici Unified CCX, preusmerjeni na zastopnika
ACD – preusmeritev ven	Klici Unified CCX, ki jih zastopnik preusmeri ven
ACD—konferenca	Dohodni konferenčni klici v sistemu Unified CCX, v katerih sodeluje zastopnik.

Opomba

Čas klica se začne, ko zastopnik dvigne slušalko za klic, in se konča ob koncu klica.

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo naslednji parametri:

Parameter filtra	Rezultat
Imena skupin sredstev	Prikaže podatke za zastopnike, ki pripadajo navedenim skupinam sredstev.
Imena zastopnikov	Prikaže podatke za navedene zastopnike.
Imena veščin	Prikaže podatke za zastopnike, ki imajo navedene veščine.
Imena skupin	Prikaže podatke za zastopnike, ki pripadajo navedenim skupinam.

Pogoji združevanja

Brez